Diplomado Internacional en Experiencia de Servicio al Cliente SQI. - UAN – Diplomado SQI

Service Quality Institute Fecha de inicio Agosto 9

Es la oportunidad para reenfocar la estrategia de su compañía y así aprender poderosas estrategias de servicio.

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¿Por qué tomar este diplomado?

Este programa está diseñado para empresas y profesionales que se toman muy en serio la creación de una cultura de servicio al cliente y así hacer de su empresa más sólida, eficiente y productiva.

¿Qué ofrece el diplomado?

Triple titulación internacional
Videos y material de apoyo (Libros)
Plan académico exclusivo y muy competitivo
Opción de certificación internacional
Service Quality Institute

Líder mundial en estrategias de servicio al cliente

Módulos

  1. Liderando el servicio
  2. Experimentando el servicio
  3. Moviendo y generando servicio
  4. Generando cultura en las organizaciones
  5. Metodologías para implementar
  6. Conferencias exclusivas:
    1. La experiencia del cliente en el entorno digital
    2. El Brand Culture y la innovación en estrategia de servicio
  • Modalidad: Presencial
  • Duración: 120 horas
  • Costo: $3'800.000 COP
  • Inicio: 09 de Agosto de 2019
  • Horarios:
    Viernes de 6 a 10 p.m.
    Sábados de 8 a.m. a 1 p.m.
  • Lugar: Universidad Antonio Nariño, Sede Principal
  • Gerentes y directores de empresas
  • Gerentes de mercadeo y ventas
  • Gerentes de experiencia y de servicio al cliente
  • Directores de recursos humanos
  • Profesionales de carreras relacionadas
  • Líderes, gerentes, supervisores, consultores y capacitadores que quieran aprender un sistema probado y estructurado

Docentes del diplomado

John Tschohl John Tschohl

Gurú del servicio al cliente, Reconocido por publicaciones como Time, Entrepreneur y USA Today como uno de los principales expertos del mundo en el tema de servicio, cada año da varias veces la vuelta al mundo enseñando la Estrategia de Servicio a exigentes audiencias ejecutivas a través de sus aclamadas conferencias estratégicas y seminarios para alta gerencia.

Olga Cardona Olga Cardona

Magíster en Dirección y Gestión de Empresas, Especialista en Administración de Empresas, con diplomados en Habilidades Gerenciales y Gerencia de Venta. Ingeniera de sistemas. Recibió entrenamiento en Coaching con Joseph O'Connor (uno de los formadores de P.N.L más reconocidos y respetados en el mundo). Certificada por la Internacional Coaching Community (ICC) en Coaching con P.N.L. Trainer en servicio al cliente certificada por la Service Quality Institute.

Juan Barreto Juan Barreto

Economista y Magister en Finanzas y Sistemas. Con 16 años de experiencia en el sector financiero y 10 en el de la salud en cargos gerenciales. Especialista certificado en Gestión de la Calidad por SGS – Sistem Service Certification. Realizó un diplomado en Diseño y Desarrollo de Programas por Competencias, un diplomado en Balanced Score Card y otro en Ambientes Educativos Virtuales;. Certified Customer Service Trainer por Service Quality Institute Colombia.

Ricardo Cabrera Ricardo Cabrera

Certificador Internacional para América Latina de Service Qualitit Institute Líder Mundial en Servicio – En líder de Servicio al Cliente y Facilitador (personas) y en Cultura de Servicio al cliente (organizaciones). Creating a Service Culture Certification: CSCC – SQI. Certified Customer Service Trainer: CCST - SQI. Certified Customer Service Leader CCSL - SQI. Candidato a Master in Business Administration (MBA), auditor ISO 9001 Sistemas de Gestión y Certificaciones de Calidad, Herramientas de Competitividad para la Administración Pública.

Alexis Rodríguez Alexis Rodríguez

Presidente Creativo de GCA FACTORY BRAND. Experto en el desarrollo y construcción de estrategias de marca y marketing estratégico por más de 19 años. Docente universitario y conferencista en escenarios nacionales e internacionales. Service Quality Institute International Coach.

Organizaciones que han implementado SQI

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